D’après le site américain Bloomberg, Amazon "paie des milliers de personnes autour de la planète pour contribuer à améliorer la façon avec laquelle l’assistant numérique Alexa répond aux demandes." La société aurait mis au point cette stratégie pour améliorer la compréhension du langage humain par Alexa.
De son côté, le géant du web explique sur son site que ses employés utilisent nos "demandes à Alexa pour former leurs systèmes de reconnaissance de la parole et de compréhension du langage naturel. Mais Amazon ne précise pas que ce sont des humains qui écoutent ces discussions.
Selon l'enquête, les conversations, enregistrées par le logiciel Alexa sont envoyées dans les bureaux d’Amazon aux Etats-Unis, au Costa Rica, en Inde ou encore en Roumanie. Là-bas, des milliers d'employés écoutent les conversations des utilisateurs et leur enceinte connectée. L’objectif ? Ecouter les conversations afin de permettre au logiciel de comprendre les demandes des utilisateurs et d'améliorer l'efficacité de ses services.
Mais ce que dénonce l'enquête, c'est que ces salariés tombent forcément sur des conversations privées. D'après Bloomberg, deux employés roumains auraient été témoins d'une "agression sexuelle". Ils l'ont fait remonter à Amazon, qui n'a pas souhaité réagir.
Un procédé qui interroge sur le respect de la vie privée. Selon le site américain, Google et Apple fonctionnent de même via leurs assistants virtuels Google Assistant et Siri. Néanmoins, l'anonymat n'est pas totalement respecté chez Amazon : ses salariés auraient accès au prénom de l'utilisateur, à son numéro de compte et au numéro de série de l'enceinte...
Une information démentie par Amazon par l’un de ses porte-paroles : "Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Nous appliquons des mesures de protection techniques et opérationnelles strictes. Les employés n’ont pas directement accès aux informations permettant d’identifier la personne ou le compte dans le cadre de ce flux de travail. Toutes les informations sont traitées avec une grande confidentialité." Amazon watching you ? Affaire à suivre…
